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제가 쓰던 에어팟 프로가 불량에 당첨되었더라구요.
리콜에 해당하는 불량 증상 대부분이 나타났습니다.
서비스센터에 가보니 불량으로 나와서, 리콜 받고왔습니다.
어떤 분들이 대상이고, 어떤 증상이 있고, 어떻게 리콜 받는지 알려드릴게요.
Tag
#에어팟프로 #리콜 #에어팟프로불량확인
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에어팟 프로(AirPods Pro) 리콜 및 리퍼 후기 – 동식라이프
0. 리퍼대상 … 애플은 2020년 10월 30일 사운드 문제가 있는 에어팟 프로(AirPods Pro) 서비스 프로그램을 공지하였습니다. 2020년 10월 전에 제조된 제품 …
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Source: support.apple.com
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오늘의집 액세서리 스토어, [리퍼] 에어팟 프로 실리콘 케이스 키링 브링엠 A타입. 살까 말까 고민 될 땐 리얼 리뷰와 유저들이 직접 찍은 스타일링샷을 확인해보세요!
Source: ohou.se
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에어팟프로 22년 2월 리퍼제품 | 브랜드 중고거래 플랫폼, 번개 …
에어팟프로 22년 2월 리퍼제품 가격: 125000원 22년2월리퍼제품(21년12월생산) 상태 보시다시피 좋구요 줄이어폰 많이 사용해서 상태 사용횟수 그렇게 …
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Date Published: 10/16/2021
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- Author: 에이트 ATE
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- Date Published: 2022. 6. 4.
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에어팟 프로(AirPods Pro) 리콜 및 리퍼 후기
안녕하세요
에어팟 프로 리콜소식을 듣고 리퍼 제품을 받아왔습니다.
본인도 대상에 해당되는지 확인해보고, 리퍼받은 간단 후기를 적어보도록 하겠습니다.
0. 리퍼대상
애플은 2020년 10월 30일 사운드 문제가 있는 에어팟 프로(AirPods Pro) 서비스 프로그램을 공지하였습니다.
2020년 10월 전에 제조된 제품을 대상 으로 하고 있습니다.
이 서비스 프로그램의 대상이 되는 에어팟 프로는 아래와 같은 문제가 발생할 수 있다고 합니다.
시끄러운 환경에서 운동 중이거나 통화 중에 날카로운 소리 또는 잡음이 커짐
액티브 노이즈 캔슬링 기능이 정상적으로 동작하지 않음(베이스 사운드가 들리지 않거나, 길거리 또는 비행기 소리 같은 백그라운드 사운드가 커짐)
2020년 10월 전에 제조된 제품이면서, 위와 같은 증상이 발현되면 애플 공인 서비스 제공업체에서 해당 에어팟 프로(왼쪽, 오른쪽 또는 양쪽) 제품에 대해 무상으로 서비스를 제공한다고 합니다.
※ 그 외 다른 에어팟 모델은 이 프로그램의 적용 대상이 아닙니다.
제조일자를 잘 모르겠다고 생각되면, 박스의 하단을 보면 쉽게 확인할 수 있습니다.
저의 경우는 2019년 10월 제조된 제품이었고, 동년 11월 11일에 쿠팡에서 구매해서 대상에 포함돼서 서비스센터를 방문해서 리퍼를 받을 수 있었습니다.
제품 구매 후 1년 무상보증기간이 지났더라도 구매 후 2년이 지나지 않았다면 서비스를 받을 수 있습니다.
애플케어 플러스를 가입했다면, 차감없이 교환이 가능하다고 합니다.
저는 애플케어플러스 가입을 하지 않았고, 1년 보증기간이 지난 상태에서 서비스를 받았습니다.
1. 리퍼절차
에어팟 프로 리콜 대상이더라도, 진단을 받고 이상 발생이 확인돼야 교체가 가능하기 때문에, 먼저 애플 가로수길 또는 리테일 매장에 예약을 진행해야 됩니다.
저의 경우에는 애플 ‘지원’앱에서 예약을 했습니다.
가로수길로 갈까싶다가 거리도 있고, 그로인한 코로나 감염 위험을 생각해서 제가 거주하고 있는 곳에서 30분정도 거리에 있는 Antz 은평점에 예약을 했습니다.
이 프로그램이 처음 발표됐을때는 예약하기가 정말 힘들다고 했는데, 다행히 쉽게 예약을 할 수 있었습니다.
방문하기전에 에어팟 및 충전 케이스를 꼭 지참하셔야 합니다.
에어팟 유닛만 챙겨가면 안되고, 충전케이스까지 꼭 챙겨가시길 바랍니다.
일련번호는 꼭 확인하지 않아도 되지만, 확인을 해보고 싶다면 설정 > Bluetooth(블루투스)로 들어가셔서 에어팟이 연결된 상태에서 오른쪽에 있는 i 버튼을 터치해주시면 됩니다.
i버튼을 터치하고 가장 하단으로 내려오면 일련번호를 확인할 수 있습니다.
센터에서 일련번호를 확인할 수 있어서인지 직접적으로 물어보지는 않았습니다.
예약을하고 당일에 앙츠 은평 서비스센터에 방문했습니다.
생각보다 한산했는데, 예약없이 현장 접수도 가능했던것 같습니다만 그래도 꼭 예약을하고 방문하시길 추천드립니다.
서류 서명 후 서류를 가져가서 제가 받아온게 없어서 사진으로 촬영은 못했지만 간단하게 절차만 소개해드릴께요.
방문 후 증상에 대한 문의 (간헐적으로 지지직하는 소리가 들림으로 설명)
진단이 필요함으로 진단 후 결과를 알려주겠다고 함
25~30분 후 진단결과 왼쪽, 오른쪽 유닛 모두 이상이 있음으로 양쪽 모두 교환처리
서류 서명 후 제품 수령
절차는 비교적 간단했습니다.
제품의 제조년월 등에 대한 문의도 따로 없었고, 테크니션 진단 및 점검 후 이상발생 확인되면 바로 교환이 가능한 구조였습니다.
리퍼가 거절됐다거나, 한쪽 유닛만 교환됐다는 사례들도 봤었는데 비교적 간단하게 교환을 받을 수 있었습니다.
아이폰7 배터리 무상교환 이후 두번째로 센터방문해서 교환받았는데 두번 모두 깔끔한 절차와 친절한 직원분들덕분에 쉽게 교환받을 수 있었습니다.
2. 교환후기
사실 저는 에어팟프로를 사용하면서 문제에 대한 인식을 하지 못하고 사용했습니다.
사운드 결함으로 교환프로그램이 있다는 소식을 들었지만, 교환을 받을 수 있을지 몰라서 조금 망설이다가 교환을 받은 케이스입니다.
일단 충전케이스는 교환 대상이 아니기에, 원래 사용하던 것을 받았고 유닛만 양쪽 교환을 받아왔습니다.
왼쪽, 오른쪽 유닛이 따로 들어가 있는 박스에서 오픈해서 교환 유닛을 확인시켜주고 위와같이 내용물만 줘서 받아왔습니다.
내용물을 들어올려보면 이어팁이 들어가있는것을 확인할 수 있었습니다.
양쪽 모두 똑같이 이어팁이 들어가 있었는데 기존에 여분1개분과 이번에 받은것까지 2개가 된 셈이네요.
유닛이 교체되면서, 기존에 인식돼있던 에어팟 기기를 제거하고 새로 인식시켜줘야됐습니다.
방법은 다들 아시겠지만, 간단히 설명하면 설정 > 블루투스로 들어가서 인식돼있는 에어팟 옆에 있는 i버튼을 터치합니다.
하단에 ‘이 기기 지우기’ 버튼을 터치하여 인식된 에어팟을 지워줍니다.
사진은 에어팟 1세대지만, 방법은 동일합니다.
충전케이스 뒷면에 있는 동그란 버튼을 3~6초정도 눌러줍니다.
그러면 에어팟 프로 충전케이스의 경우 앞에 인디케이터에 위와같이 하얀색 불이 점등되는 것을 확인하실 수 있으실겁니다.
페어링하고자 하는 아이폰을 가까이에 두면 위와같이 에어팟 연결 안내창이 팝업됩니다.
연결하기 버튼을 눌러서 설정해주시면 됩니다.
왼쪽이 교환 받기 전의 에어팟 프로 정보이고, 오른쪽이 교환 받아온 에어팟 프로의 정보입니다.
펌웨어는 이전 버전으로 돼있지만, 모델번호는 A2084로 동일한 것으로 확인되네요.
새로 교환받아온 에어팟 프로의 모습입니다.
사실 교환전과 달라진 모습이 있다고 얘기들을 하지만, 육안으로 확인했을때 어느부분이 명확하게 바꼈는지는 알 수 없었습니다.
위 사진은 2019년도에 구매했던 에어팟 프로의 모습입니다.
개선된 버전은 위의 메쉬가 있는 덕트가 있는 부분이 기존버전과 달리 움푹 들어가 있어서 차이점이 있다고 합니다.
직접 비교해봐서는 사실 잘 모르겠지만, 교환 받아온 후 확인해보시는게 좋을 듯 싶습니다.
교환 받아온 후 테스트해보니 이전과는 달리 노이즈캔슬링 시 주변잡음이 더 잘 차단된다는 느낌이었고, 음악을 들을 시 좀 더 안정된 느낌을 받을 수 있었던 것 같습니다.
3. 마무리
여러 커뮤니티에서 교환이 쉽다와 까다롭다는 얘기가 양립해서 사실 저도 교환이 될까 좀 고민을 했습니다.
진단프로그램을 돌리는 모습을 볼 수는 없었지만, 증상이 발현돼서 교환을 받았지만 한편으로는 조금 아쉽다는 생각도 듭니다.
애플에서 좀 더 적극적으로 대상 고객에게 메일 발송이나 연락을 취해줬으면 좋을텐데, 아직도 잘 모르고 있는분들이 많은것으로 생각되기 때문이죠.
아무튼, 결함이 있는만큼 교환 대상에 포함된다면 꼭 센터나 애플 가로수길에 방문해서 진단을 받고 교환받으시길 추천드리고 싶습니다.
마지막으로 교환을 받고 난 후 2시간여 충전한 뒤 청음을 해보라는 안내를 받았는데, 충전케이스를 100% 충전시켜서 가시던지 보조배터리를 챙겨가서 충전을 하고 청음해보시길 추천드립니다.
도움이 되셨길 바라며 또 유용한 정보가 있으면 찾아오겠습니다!
※ 함께보기
2019/11/16 – [리뷰/IT] – 에어팟프로 언박싱 및 사용기
2019/04/29 – [리뷰/IT] – 에어팟 1세대 vs 에어팟 2세대 언박싱 및 비교
2021/01/04 – [리뷰/IT] – 에어팟 페어링 및 연결 문제 해결기
※ 내용참고
AirPods 서비스 및 수리
분실한 AirPods 교체하기
AirPods 또는 충전 케이스를 분실하셨나요? 왼쪽이나 오른쪽 AirPods용 교체품 또는 충전 케이스용 교체품을 구매하실 수 있습니다. 교체품은 새 제품입니다.
분실 또는 도난당한 AirPods에는 헤드폰을 위한 AppleCare+가 적용되지 않습니다.
[상급 리퍼상품 단순변심] 에어팟 프로 Airpods Pro [무선충전][애플정품]
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에어팟프로 잡음문제 리콜, 무상 교환 기준 및 방법
애플이 2020년 10월 30일,
2019년 11월에 국내 출시했던 애플 에어팟프로 일부 제품에 대한 무상교환(리콜)을 실시 하였습니다.
그 부분에 대한 정확한 정보를 정리하고, 무상교환을 받을 수 있는 기준과 방법에 대해 알아보겠습니다.
애플 에어팟프로
정확한 문제는 “사운드 문제” 입니다.
애플은 극히 일부의 Airpods Pro 에서 사운드 문제가 발생할 수 있음을 확인했으며, 이 제품들은 2020년 10월 전에 제조되었다고 합니다.
세부적인 문제
시끄러운 환경에서 운동중이거나 통화 중에 날카로운 소리 또는 잡음이 커짐
액티브 노이즈 캔슬링 기능이 정상적으로 동작하지 않음(베이스 사운드가 들리지 않거나, 길거리 또는 비행기 소리 같은 백그라운드 사운드가 커짐)
무상 서비스 범위는?
Apple 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에서는 해당 AirPods Pro(왼쪽, 오른쪽 또는 양쪽) 제품에 대해 무상으로 서비스를 제공합니다.
* 즉 케이스를 제외한 Unit에 대한 무상교환만을 제공 합니다.
필자의 케이스
저의 경우, 2019년 11월 에어팟프로 출시 당일 바로, 애플케어플러스와 함께 구매하였습니다. 아마도 2019년 10월 이전 제조한 제품에 해당할 가능성이 높아 보입니다. 저는 지난 (구매후 10개월)8~9월 경 에어팟을 끼고 움직일 때, 에어팟프로 왼쪽 유닛에서 찍찍찍 거리는 소리가 났었고, 저는 은박지 같은게 비벼지면서 나는 치찰음 같다는 느낌을 받았습니다.
서울 강남 가로수길 애플스토어에서 거리가 있는 지방이라, Apple지원 앱으로 지방에 있는 Apple 공인 서비스 제공업체에 방문하여 해당 증상을 이야기하였습니다. 해당 증상은 보여준지 20분 만에 확인 해 주었으며, 리퍼(무상교환) 제품은 길면 2일 정도 소요될 수 있으니 다시오라고 하였습니다. (택배로 바로 보내주는 방식은 안되고, 다시 방문하여 직접 인수해야 함)
맡긴지 하루만에 에어팟프로 왼쪽 유닛이 도착하였다고 안내 받고, 다시 방문하여 수령하였습니다.
그런데, 왼쪽을 고치고 나니 오른쪽도 같은 증상이 있다는 걸 알게 되었습니다…. 근데 귀찮아서 아직 안가고 있어요… 이번 기회에 가야하나 싶네요..
참고로 이번 리퍼 프로그램은 Airpods Pro 모델에 대해 해당 제품의 최초 소매 판매일로부터 2년간 적용된다고 하니, 너무 급하게 생각지 말고, 수명을 최대한 쓰고 받고 싶으면 그렇게 하셔도 됩니다. 에어팟프로 국내 발매가 2019년 11월이니, 2021년 11월 정도 까지는 여유가 있다고 보셔도 무방합니다.
에어팟프로 무상교환(리퍼) 받는 방법
첫번째 Step, 제조년월 확인
박스에 써 있는 제조년월을 확인 하는 방법 입니다. 일단 2019년 10월 이전 제조가 아니라면 어려울 수 있습니다만, 다년간 애플제품을 사용하며 서비스 받은 경험담을 덧붙이자면,
꼭 해당하지 않더라도, 에어팟에서 찍찍거리는 소리가 난다거나 제조상의 결함이라 판단되는 문제가 있다면 언제든 망설이지 말고 방문하세요. 구매 후 1년 이내에는 제조상의 결함이라 판단되면 거의 대부분 무상교환을 진행해 줍니다.
두번째 Step, 증상에 대하여 고객센터 문의
애플기술지원센터 전화번호는
080-333-4000
입니다. 여기로 전화하셔서 증상에 대한 상담 및 애플 공인 서비스센터 예약까지 안내해 줍니다.
전화는 대기시간 통화시간까지 최소 10분 정도는 예상하고 전화하세요.
(전화가 불편하다면)세번째 Step, 바로 “Apple 지원”앱을 통해 서비스센터 예약
아래의 Apple 지원 앱을 열고, 제품을 선택하세요.
제품 문제의 “주제”를 선택하고, “공인센터찾기”를 누르면, 가까운 순으로 애플지원센터가 검색이 됩니다. 이 앱에서 방문 예약을 진행할 수 있습니다.
액세서리 > [리퍼] 에어팟 프로 실리콘 케이스 키링 브링엠 A타입
고객센터 1670-0876 09:00 ~ 18:00 ( 주말, 공휴일은 오늘의집 직접배송 및 이사/시공/수리 문의에 한해 전화 상담 가능 )
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